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Feb 5 2019

Mucho cuidado con LASTMINUTE: Foro de Paquetes de viajes en TripAdvisor, last minute vuelos. #Last #minute #vuelos


Mucho cuidado con LASTMINUTE

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yo creo que deberíamos iniciar una campaña de presión, y/ o poner el caso en conocimiento de la OCU, que ha presentado denuncias y logrado que se cancelen numerosas cláusulas de contratos por considerarse cláusulas abusivas. Lo han conseguido con compañías aéreas y bancos, así que probablemente también puedan con agencias de viajes online.

Me parece evidente que si hay un error, lo correcto, profesional y respetuoso es asumirlo y proporcionar al cliente el servicio contratado o, si no es posible, otro de igual o superior categoría al mismo precio, a elección del cliente. Lo contrario se presta a todo tipo de posibles abusos y triquiñuelas, como ofertar plazas a un precio, y si luego parece haber posibilidades de venderlas más caras, anularlas y venderlas más caras a otros. Además del daño causado a quien reserva paralelamente aviones y similares.

Mucho cuidado pues (y esto puede no ser exclusivo de lastminute, con quien yo he reservado varias veces con buenos precios y sin problemas; pero estaría más inclinado a seguirlo haciendo si corrigiesen prácticas como la que describes.) Por cierto que el último número de la revista de la OCU hace una comparación de la satisfacción de clientes de agencias de viajes físicas y online. Podéis verlo en su web www.ocu.org

De las que analizan, la mejor es booking.com y la peor rumbo.es

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Written by CAR


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